Referencia

Cómo manejamos su información personal en n11

Recogemos solo lo necesario para operar su cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, verificar retiros y cumplir con la ley local vigente en las regiones habilitadas.

Cifrado SSL en cada sesiónDatos de pago nunca guardados completosSolicite cambios desde su cuentaAcceso solo para regiones permitidasCookies de sesión y rendimiento
n11 Cómo manejamos su información personal en n11
CONTACTO Y SOLICITUDES

Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos

Si desea revisar qué información tenemos almacenada, corregir un dato incorrecto o pedir que eliminemos su perfil por completo, escríbanos al correo que aparece en la sección de ayuda con la cuenta; respondemos en español dentro de las 72 horas hábiles y le enviamos un enlace seguro para completar la solicitud. También puede abrir el chat en vivo desde cualquier página del sitio y solicitar el formulario de derechos de privacidad; nuestro equipo verificará su identidad con las últimas cuatro cifras de su documento y procesará el cambio una vez confirmado.

Correo de privacidad Escriba al correo de soporte indicando su solicitud —acceso, corrección o eliminación— junto con su nombre completo y el correo registrado en n11; recibirá respuesta en español en un plazo de 72 horas hábiles con las instrucciones para completar el…
Chat en vivo con verificación Abra el chat desde cualquier sección del sitio, solicite el formulario de derechos de usuario y confirme su identidad con las últimas cuatro cifras de su DNI; el agente procesará la solicitud inmediatamente si la verificación coincide.
Plazo de respuesta garantizado Toda solicitud de privacidad recibe respuesta dentro de 72 horas hábiles; si necesitamos documentación adicional para verificar su identidad le avisamos por correo con el listado exacto de lo que debe enviar para que podamos completar el cambio.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y almacenamos su información

Cada sesión en n11 viaja cifrada con SSL de 256 bits desde el momento en que abre la página hasta que cierra sesión; los datos de pago que ingresa al depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo pasan directo al procesador sin guardarse completos en nuestros servidores. Conservamos su historial de juego, depósitos y retiros durante cinco años para cumplir con auditorías fiscales y requisitos legales en las regiones habilitadas, pero eliminamos automáticamente cualquier dato que no tenga obligación de retención si usted cierra su cuenta de forma permanente.

Cifrado SSL continuo

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores —inicio de sesión, depósitos con Yape o Plin, apertura de Aviator Volcán Misti o Baccarat en Vivo Volcán Misti— viaja protegida con SSL de 256 bits que impide la lectura de terceros.

Almacenamiento de pago tokenizado

Nunca guardamos su PIN de billetera digital ni el número completo de tarjeta; solo recibimos un token único del procesador que nos permite rastrear la transacción cuando usted consulta su historial de depósitos o solicita un retiro.

Retención legal por cinco años

Conservamos su historial de juego, transacciones y datos de verificación durante cinco años para cumplir con auditorías fiscales en las regiones habilitadas; pasado ese plazo eliminamos automáticamente todo registro que no tenga obligación de retención activa.

Eliminación a solicitud del usuario

Si cierra su cuenta de forma permanente, borramos todos los datos personales que no estemos obligados a conservar por ley —preferencias de lobby, historial de chat, favoritos— dentro de los 30 días posteriores a su solicitud verificada.

Dudas sobre privacidad y manejo de datos en n11

Pedimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y el método de pago que elija —Yape, Plin o PagoEfectivo— para verificar su identidad según la normativa vigente en las regiones habilitadas de Perú.

No; su PIN y los datos completos de la billetera quedan solo en la app de Yape o Plin. Nosotros recibimos únicamente un token de confirmación del procesador que nos permite rastrear la transacción sin acceso a su cuenta bancaria.

Sí; escriba al correo de soporte con su solicitud de acceso, confirme su identidad con las últimas cuatro cifras de su DNI y recibirá un archivo PDF con todos sus datos en un plazo de 72 horas hábiles.

Escriba al equipo de soporte solicitando el cierre permanente, retire cualquier saldo pendiente y confirme su identidad; borraremos todos los datos no sujetos a retención legal dentro de los 30 días posteriores a su verificación.

Compartimos datos solo cuando la ley local lo exige —por ejemplo, ante una orden judicial válida en Perú— o cuando usted autoriza una transferencia, como al solicitar un retiro bancario a BCP o Interbank mediante el formulario verificado

Las cookies de sesión guardan su idioma preferido, el último juego abierto y el historial de búsqueda del lobby para que no deba configurar todo de nuevo cada vez que regrese; puede desactivarlas desde su navegador.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.